Questions Réponses – FAQ : l'actualité

Traduit de l’anglais Frequently Asked Questions, la FAQ ou Foire aux Questions est destinée à rassurer les internautes qui utilisent un produit ou un service. Cela passe par une liste de questions et de réponses généralement liées à l’utilisation de ce dernier.

FAQ : le quand, le comment et le pourquoi

Ce ne sont pas tous les sites Internet qui ont besoin d’une page FAQ. En effet, cette section a une utilité bien précise : répondre aux questions des utilisateurs / internautes / clients. C’est donc le pourquoi, la raison d’être de la FAQ. Encore faut-il savoir quand, où et comment la créer pour qu’elle soit la plus dynamique possible.

Pourquoi mettre une FAQ sur Internet ?

Mettre une page « Foire aux Questions » sur son site Internet, c’est témoigner aux potentiels clients, mais aussi aux clients déjà fidèles que vous vous souciez d’eux. La page FAQ est surtout utilisée dans les domaines de produits et services. En effet, là où il y a vente de produits ou prestation de services, il y a toujours des questionnements. La marque doit par conséquent être en mesure de répondre aux éventuels problèmes rencontrés par ses utilisateurs.

Maintenant, d’un point de vue purement stratégique, la page FAQ est essentielle pour un site internet dans la mesure où elle booste le référencement naturel. Si les réponses aux questions posées sont pertinentes, ont de la valeur ajoutée et éclairent réellement les internautes, il y a aura davantage de trafic sur la page en question, ce qui derrière sera récompensé par le positionnement du lien. Les sites internet ont donc tout intérêt à adopter cette méthode.

Comment créer une FAQ dynamique et intelligente sur son site Internet ?

La FAQ n’est pas une nouveauté et bon nombre de sites l’ont déjà adopté. Le fait est par contre que rien n’est « statique » (vous allez comprendre le jeu de mot après) dans le domaine du web. En effet, depuis quelques temps, les FAQ dynamique ont la cote contrairement au FAQ statique 😉

La FAQ statique recense toutes les questions et réponses sur une seule et même page. Ce système disons archaïque permet quand même de satisfaire le but premier d’une Foire aux Questions, mais tend à être dépassé. Pour cause, la FAQ dynamique, elle, se veut plus intuitive. Elle fonctionne comme un moteur de recherche. Les internautes posent leur question dans une barre de recherche et le site propose plusieurs réponses parmi lesquelles l’internaute peut checker celle qui lui convient le mieux. Cette méthode permet d’avoir un statistique plus précis et de connaître le comportement des utilisateurs. La FAQ dynamique permet ainsi de personnaliser le parcours client sans compter que la base de connaissances du site s’affine petit à petit.

Où la page ou la section FAQ doit-elle se trouver sur un site Internet ?

Comme il a été dit plus haut, il est maintenant plus intéressant d’avoir une FAQ dynamique. Donc, si c’est le cas pour votre site internet, faites en sorte de mettre la barre de recherche en haut à droite de votre site, et ce, sur toutes les pages. Les internautes apprécient la fluidité dans leur navigation, car ils n’ont pas à se soucier de chercher partout où ils peuvent trouver réponse à leur question. D’ailleurs, sachez qu’un internaute ne passe pas plus de 10 secondes à chercher quelques chose sur un site. Soit il zappe directement votre boutique en ligne, soit il va passer par le service client. Ce qui dans les deux cas ne sera pas un bon point pour vous.

Dans le cas d’une page FAQ statique, ayez une page réellement dédiée à ces questions réponses. Chez Guide entreprise, nous avons toute une catégorie pour recenser les questions les plus posées par les internautes. Cette page guide entreprise question réponse est destinée à aider tout le monde avec des questions de tous les jours : comment voter aux élections européennes en France, comment perdre du ventre, comment calculer un pourcentage, comment obtenir le pass sanitaire, comment supprimer un compte Facebook, comment gagner de l’argent, comment calculer son imc, comment supprimer un compte Instagram, comment faire une capture d’écran ou encore comment scanner un qr code. Bref, on peut y trouver le top 10 des questions avec « Comment » les plus posées en 2022.

Comment, le mot pour poser une question le plus utilisé

Quel est le mot pour poser une question le plus utilisé ? « Comment » arrive en tête de liste. Par exemple : comment voter aux élections européennes? Il est important d’avoir des réponses claires et précisés à nos questions sur des sujets importants. Guide entreprise vous explique les raisons.

Qui a inventé le système de foire aux questions ?

Il est assez difficile de retracer qui a réellement inventé le système du Foire aux Questions. Ce que l’on sait par contre, c’est que cela a été fait bien avant l’arrivée du web. En tout cas, c’est la conclusion qui ressort quand on fait les recoupements. La FAQ a en effet été utilisé dans ce qu’on appelait Usenet. Il s’agit d’un réseau de forums créé en 1979 à l’université de Caroline du Nord. La tradition a été perpétrée par la suite dont le principal objectif était de ne pas avoir à répondre à des questions qui sont constamment posées par les nouveaux arrivés.

Pourquoi le mot « comment » arrive en tête de liste des mot pour poser une question le plus utilisé ?

A bien y réfléchir, c’est tout à fait normal que le mot « comment » soit le premier mot utilisé pour poser une question. Ce mot exprime l’interrogation sur la manière dont les choses sont faites. Il est donc normal que quand on cherche à savoir, on commence par « comment ».

Le top 10 des questions avec « Comment » les plus posées en 2022

Il était évident d’avoir cette section dans cet article qui traite essentiellement de la FAQ. Ci-après donc la liste du top 10 des questions avec « Comment » les plus posées en 2022 dont les réponses peuvent être consulter sur Guide entreprise.

Les question posées dans les FAQ sont-elles toujours pertinentes ?

Quand doit-on chercher une réponse dans une foire aux questions ?

Il est vrai qu’on a surtout évoqué le secteur des produits et services pour utiliser une FAQ. Seulement, à l’ère du digital, Internet est devenu une gigantesque base de données, un « Monsieur je sais tout », si bien qu’on trouve toutes les réponses au moindre questionnement. Exemple avec comment calculer son IMC ou encore calcul IMC ?. Cela peut aller de comment supprimer un compte facebook à comment faire cuire un œuf en passant par comment calculer son imc et comment voter aux élections européennes. Donc, quelle que soit votre question, n’hésitez pas à chercher votre réponse sur Internet et surtout sur guide entreprise question réponse.

Comment savoir si la page FAQ répond réellement aux questions des internautes ?

La page FAQ doit toujours répondre de manière très précise aux questions des internautes. C’est sa raison d’être. Si vous vous demandez donc, en tant que dirigeant de PME ou de TPE, si la FAQ de votre site répond à ce critère, il y a plusieurs points à considérer. Mettez-vous à la place de l’internaute qui va lire votre question réponse et répondez à ceci :

  • Est-ce que la FAQ a listé TOUTES les questions fréquemment posées ?
  • Est-ce que la réponse est claire et sans ambiguïté ?
  • Est-ce que la formulation est respectueuse et conversationnelle ?
  • Est-ce que les questions dérangeantes ont été évoquées ?
  • Est-ce que vous serez tenté d’en savoir plus et donc de potentiellement devenir un client de votre propre site en lisant ces question réponse ?

Si vous avez des réponses positives à toutes ces questions, alors votre FAQ est surement réussie.

Guide entreprise, une référence pour trouver réponse à tous les « comment » qui vous taraudent

La page guide entreprise question réponse est destinée à guider les internautes à trouver les réponses à leurs questions. Pour cela, nous avons pris soin de lister les questions fréquemment posées par les internautes. Auriez-vous vous aussi une question en tête que vous aimerez que nous abordions ? Dites-le nous en commentaire, nous nous ferons un plaisir de vous répondre !

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