Amazon

Amazon est de nos jours l’un des plus grands sites marchands au monde. Si ses débuts sont modestes, le site a toujours nourri de grandes ambitions. A l’heure actuelle, il est présent dans presque tous les domaines d’activités, dans les quatre coins du monde. Cela, avant tout pour satisfaire sa clientèle. Guide entreprise amazon vous dit tout sur le fonctionnement de ce géant du web.

Tout ce qu’il faut savoir sur la société Amazon

Depuis sa création, Amazon n’a cessé de s’élargir si bien que parfois, on ne compte plus les services qu’il propose. Revenons d’abord sur son histoire et son fonctionnement pour entrer dans son monde.

La création des sites d’Amazon et les chiffres clés

Amazon est créé en 1994 par Jeff Bezos. Ce n’était au début qu’une librairie en ligne qui s’est ensuite développé pour vendre des produits marchands aux produits alimentaires. La société connait alors une croissance rapide et entre en bourse en 1997 pour 18 dollars l’action. Amazon est la société la plus chère des grandes sociétés mondiales avec 1 161 milliards de dollars de capitalisation boursière en novembre 2020. Il fait également partie des géants du web connu sous l’acronyme GAFAM. Celui-ci regroupe, en plus d’Amazon, Google, Apple, Facebook à présent Meta et Microsoft avec un chiffre d’affaires de 386,1 milliards de dollars en 2020.

Par ailleurs, dans le courant de l’an 2000, le site décide de diversifier ses produits et de se lancer à l’international. Des sites vitrines sont alors lancés dans les quatre coins du monde, en Allemagne, au Japon, en Inde, au Brésil ou encore au Mexique… En 2020, la société Amazon compte 1 million d’employés dans le monde.

Amazon france ouvre en 2000 sous le domaine amazon.fr, son siège social se trouve à Clichy. Il faut savoir que amazon.fr et amazon.com sont pareils, ils offrent les mêmes services et les mêmes produits. La différence de domaine s’expliquant par la géolocalisation et le code du pays. Le nom de domaine .fr est devenu en 2016, le premier distributeur de produits non alimentaires en France.

La petite histoire autour du logo amazon

Tout comme son nom, le logo amazon a une signification particulière. Notons en premier lieu que Bezos a choisi d’appeler sa société Amazon pour qu’elle apparaisse en premier dans la liste alphabétique. Amazon ensuite faisant référence à la forêt amazonienne pour sa diversité, car il voulait proposer des produits variés à sa clientèle et au fleuve Amazon, le plus grand du monde parce qu’il avait de grandes ambitions pour son entreprise.

Le logo amazon a changé au cours du temps. Le premier logo avait comme support un dessin. Il a ensuite été remplacé par un texte et en 2000, le logo avec la flèche jaune est apparu. Cette flèche jaune prend la forme d’un sourire pour symboliser la satisfaction de la clientèle. Elle relie également le A et le Z d’amazon pour signifier que la société offre de larges choix de produits et services aux clients. Dans sa rubrique annuaire, Guide entreprise donne plus de détails des sociétés.

Les différents services d’Amazon

Comme la flèche jaune du logo l’indique, on peut trouver bon nombre de services sur le site. De plus, la société ne cesse d’innover afin de satisfaire sa clientèle. Parmi les services qu’amazon com propose, on peut trouver :

• Prime : un programme de fidélisation payant et sans engagement.
• Music : la plateforme de diffusion et magasin de musique en ligne.
• Amazon kindle : la liseuse qui permet de télécharger des livres ou journaux numérisés.
• Second chance : il permet de renvoyer un objet, de recycler ou d’acheter des objets reconditionnés à neuf.
• Marketplace : le service de vente des particuliers et des vendeurs spécialisés référencés dans un catalogue.
• Launchpad : permet de faire un lancement de produits pour optimiser votre business amazon.
• Business : le service destiné aux achats de produits des entreprises.
• Video : la plateforme de vidéo à la demande.
• Web services : le fournisseur de Cloud.

Pour chacun des services, il faudra mettre Amazon au début.

Amazon, classé comme étant le meilleur site d’achat en ligne

L’objectif du site de vente en ligne est de satisfaire sa clientèle en leur fournissant tout ce dont elle a besoin dans un seul site. Cela équivaut par conséquent à mettre à disposition des clients un mode de paiement, amazon pay. Par ailleurs, il propose à chaque client différentes manières d’économiser de l’argent en achetant sur le site comme des ventes flash, des coupons ou encore des codes promo.

Le mode de fonctionnement des codes promo

Pour fidéliser ses clients, le site met en œuvre des offres personnalisées sur ces produits, à l’exemple des code promo. Pour savoir si vous êtes éligible aux codes promo, le site vous le fait savoir lorsque vous vous connecterez à votre compte. Cependant, le code promo amazon n’est utilisable qu’au moment de passer commande. Dans le cas contraire, il restera dans votre compte jusqu’à ce qu’il arrive à expiration. Pour utiliser un code promo :

• Il faut suivre les conditions d’utilisation de la promotion.
• Ajouter ensuite l’article éligible.
• Sur la page Sélectionnez un mode de paiement ou Passez la commande du formulaire de commande, entrer le code promo sans la section Cartes-cadeaux et codes promotionnels exactement tel qu’il est spécifié. Sélectionnez Appliquer.
• Pour terminer, passez la commande. Pensez à vérifier que le code promo a bien été appliqué en consultant le prix sur la page de validation finale.

Les best-sellers du moment sur Amazon Livres

Au début librairie en ligne, Amazon Livres continue encore aujourd’hui à offrir un large choix de livres pour les férus de lecture. Voici le top 5 des best-sellers du moment sur Amazon Livres, toutes catégories confondues :

• Vincent Castanet, Les fossoyeurs (dans Soins aux personnes âgées)
• Jancovici – Blain, Le monde sans fin, miracle énergétique et dérive climatique (dans Bandes dessinées pour adolescents)
• Natacha Calestreme, la clé de votre énergie : 22 protocoles pour vous libérer émotionnellement (dans Biographie de A à Z) 
• Lise Bourbeau, les 5 blessures qui empêchent d’être soi-même (dans Confiance en soi)
• Joël Dicker, L’affaire Alaska Sanders (dans Crime et enquête)

Pourquoi y a-t-il une différence de prix selon les pays ?

Même si le site de Jeff Bezos propose les mêmes produits partout dans ses sites internationaux, les prix peuvent varier d’un pays à un autre selon les marchés. Par ailleurs, il y a des produits sur Amazon marketplace qui sont vendus par des vendeurs de différentes plateformes (française, espagnole,…). Ce qui expliquerait la différence de prix.

Amazon Prime, pourquoi s’abonner ?

Amazon Prime est sans doute le service le plus connu sur l’entreprise.

Présentation d’Amazon Prime

Amazon Prime est un service d’abonnement payant et sans engagement que la société a mis en place pour fidéliser ses clients. Il s’agit surtout d’un bouquet de services qui comprend :

• Prime video, le service streaming qui concurrence Disney+, OCS ou encore Netflix.
• Ligue 1 pour les amateurs de football.
• Music, la plateforme musicale sans publicité et qui dispose d’un mode hors connexion.
• Prime reading qui propose des ebooks à volonté.
• Prime gaming, le service qui permet de débloquer des jeux vidéo.
• Drive et photos qui permet de sauvegarder jusqu’à 5 Go de données en ligne gratuitement.

Les avantages à s’abonner à Amazon Prime

Outre les services proposés, les livraisons rapides et sans frais de livraison et les Prime Days, le site a noué des partenariats avec plusieurs enseignes pour plus d’avantages à souscrire à Amazon Prime. Entre autres, Amazon prime s’est associé à Deliveroo pour avoir une livraison gratuite pour une commande de plus de 25 euros. Pour avoir Deliveroo Plus, il suffit de lier son compte à celui sur Deliveroo

Amazon a également signé un partenariat avec des enseignes comme Monoprix ou encore Naturalia pour Amazon Now. Il s’agit d’un service de livraison rapide. Il permet par exemple de se faire livrer en moins de 2 heures dans certaines grandes villes comme Paris. Les commandes sont prises sur le site d’Amazon ou dans l’application Amazon Now.

Comment gérer son adhésion ?

Pour gérer son adhésion sur Prime :

• Consultez Vos abonnements et adhésions. Vous verrez ensuite la liste de vos abonnements actifs, annulés et expirés. Vous y trouverez également les informations sur vos abonnements, y compris la date de renouvellement et le prix.
• Pour modifier vos données de facturation et de livraison ou pour annuler votre renouvellement, sélectionnez Gérer l’abonnement.
• Pour afficher ou gérer d’autres types d’abonnement, cliquez sur Vous ne voyez pas votre abonnement ?

Quand le site se lance dans la diffusion du sport

Amazon Prime Video est le diffuseur officiel de la Ligue 1 Uber Eats depuis le début de la saison 2021-2022et cela pour encore deux autres saisons. La diffusion des matches de Ligue 1 fait partie des services inclus dans Amazon Prime.

Comment avoir Amazon prime ligue 1

Pour avoir accès aux matches de la Ligue 1 sur amazon prime video ligue 1, il faut souscrire au Pass Ligue 1. Mais il faut avant tout, avoir amazon mon compte. Si ce n’est pas le cas, il faut en créer un. Il faut ensuite s’abonner à Amazon Prime. Cela fait, vous pouvez maintenant vous abonner au Pass Ligue 1 en appuyant sur l’option S’abonner au Pass Ligue1. Les matches sont disponible directement sur Prime Video.

Quid du taux d’audience ?

Ce fut une grande surprise à l’annonce que le géant serait le diffuseur officiel de la Ligue 1 Uber Eats. En effet, c’est Amazon Prime Video qui diffuse 80% des matches depuis le début de saison 2021-2022. Cependant, la firme reste très secrète sur le taux d’audience d’Amazon Ligue 1. Par ailleurs, une étude menée par NPA Conseil et Harris Interactive sur le nombre potentiel d’abonnés au Pass Ligue 1 a été publiée dans LeFigaro.fr. Cette étude fait état d’environ 1,4 millions d’abonnés au Pass Ligue 1 d’Amazon.

Pass Ligue 1 : le bon plan de l’été 2022

La saison 2021-2022 de ligue 1 prendra la semaine prochaine. Cependant, des questions se posent quant à l’abonnement football d’amazon video. En effet, à partir de la semaine, on entrera en intersaison alors on se demande si le site débutera l’abonnement au Pass Ligue 1 pendant cette période. C’est le bon plan de cet été 2022. Le site a en effet informé les clients concernés que du 27 mai au 26 juillet, le Pass Ligue ne sera pas facturé.

Amazon Music : la plateforme Amazon MP3

Amazon Music, anciennement Amazon MP3 est la plateforme en streaming de musique et la boutique de musique en ligne de la firme.

Quelles sont les offres disponibles sur Amazon Music ?

Amazon Music propose aux utilisateurs des offres d’abonnement variées selon leurs besoins et leurs envies :

• Music Free : c’est une version basique et gratuite qui comprend des milliers de liste de lecture mais qui contient des publicités qui interrompent la lecture des titres.
• Prime Music : qui est compris dans le bouquet Amazon Prime. Les publicités sont supprimées et on peut écouter de la musique en mode hors ligne.
• Music Unlimited : qui regroupe les avantages de Prime Music mais avec plus de 70 millions de titres.
• Music HD : regroupe tous les avantages d’Amazon Music Unlimited mais ce qui fait la différence, c’est la qualité premium (HD) et ultra-premium (UHD) de la musique.

Amazon Music : qu’en est-il d’Amazon Music Famille ?

Le site de vente en ligne n’a pas oublié la famille concernant Amazon Music. Il a lancé avec les autres abonnements Amazon Music, l’abonnement Amazon Music Famille. Toutefois, cet abonnement n’est disponible qu’avec Music Unlimited et Amazon Music HD. Lors de la souscription à ces deux abonnements, vous pouvez choisir entre un forfait individuel et un forfait famille. Si les avantages restent les mêmes qu’avec les deux abonnements, le forfait familial est fixé à 6 personnes. De plus, l’abonnement est résiliable à tout moment.

Comment se désabonner d’Amazon Music ?

Vous pouvez résilier votre abonnement à Amazon Music à n’importe quel moment. Pour cela :

• Rendez-vous sur la page d’accueil d’Amazon Music.
• Cliquez ensuite sur l’icône de profil,
• Sélectionnez Vos paramètres Amazon Music et connectez-vous.
• Défilez votre écran vers le bas et cliquez sur Annuler mon abonnement.
• Pour terminer, cliquez sur Soumettre et confirmer la résiliation après avoir sélectionné la raison correspondante.

Vous pouvez également résilier votre abonnement Amazon Music avec votre smartphone ou votre tablette. Pour cela, passez par l’application dédiée. Cliquez ensuite sur les trois points verticaux et sélectionnez Paramètres de la musique puis Annuler mon abonnement. Suivez ensuite les étapes pour confirmer la résiliation.

Amazon : FAQ – les questions les plus posées sur Guide Entreprise

L’utilisation du site peut parfois paraître complexe avec les offres, les produits et les services qu’il propose. Ces questions sont fréquemment posées sur Guide Entreprise.

Comment accéder à Amazon ?

Pour accéder à Amazon via un site tiers :

• Cliquez sur Connexion à Amazon. Un écran hébergé par la firme va s’afficher.
• Entrez ensuite votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Il faut savoir qu’une demande d’autorisation pour partager vos informations sera demandée si vous utilisez le site pour la première fois. Sélectionnez Ok si vous êtes d’accord pour partager ses informations.

Comment se désabonner d’Amazon Prime ?

Pour résilier votre abonnement Amazon Prime, allez sur Amazon mon compte. Cliquez ensuite sur Prime puis sur Gérer mon abonnement et enfin choisissez, Mettre fin à l’abonnement et aux avantages.

Comment contacter le support Amazon ?

Il y a différentes manières de contacter Amazon selon le besoin de chaque client.

• Pour un problème lié à une commande sur le site, contactez la page Contactez-nous du site.
• Si votre problème concerne une commande perdue, un article non conforme à la commande ou un souci de remboursement, le contact amazon avec un chargé de clientèle peut se faire par mail, chat ou encore par téléphone. Pour le contact téléphonique, vous pouvez fournir votre numéro de téléphone et être immédiatement contacté ou vous pouvez vous-même appeler le service client.